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设置本页面为首页 添加本页面到收藏夹 公司概况  创卓是集卓越绩效模式研究、培训、咨询、评价和推广为一体的专业机构,作为中国卓越绩效事业的倡导者、探索者、总结者和实践者,担负者为中国企业提供全面业绩改进和管理提升的综合解决方案的使命,服务于广大企事业单位,我们创卓将伴随企业的成长,从小到大,从优秀到卓越。
   
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    顾客服务体系  
 
 
    顾客服务体系是以客户为对象的整个服务过程的组织构成和制度构成。有效的顾客服务体系是保证客户满意的必要条件,它能够增加客户满意度、培育客户忠诚度,为企业赢得良好的口碑,有利于扩大业务量,有利于树立良好的企业形象。反之,差的顾客服务体系会降低客户契合度,使公司没有“回头客户”,长期以后,必然会极大影响公司的业绩。

顾客服务体系咨询所要解决的问题

    1、追求短期利益,忽略细致的服务;
    2、强调对顾客的前期和中期服务,而忽视了对顾客的后期服务;
    3、注重提供满意的设计产品,而忽视了服务的过程;
    4、没有建立详细的客户信息库和工程信息库;
    5、顾客服务的制度文件,对于如何防止服务问题的再次发生,如何防患于未然规定不够;
    6、有的员工有“本位主义”思想,认为顾客服务只是与顾客直接接触的部门和人员的事情。
 
系统的分析工具与咨询模型
    1、顾客细分研究模型
    2、顾客需求调查分析
    3、QFD质量功能展开模型
    4、顾客满意度模型
    5、顾客忠诚度模型
    6、顾客投诉分析模型
    7、CRM顾客关系管理模型
    .....
 
顾客契合度模型图
 
    创卓顾客服务体系咨询帮助客户建立完善而优化的“以客户为中心”为服务理念的客户服务体系,并辅导客户进行严格的执行来确保优质服务,增加顾客的契合度,从而赢得客户,赢得市场,保证企业的可持续发展。
 
 

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