SERVICE PLAN
行业咨询
| 行业咨询 |
创卓专业化咨询实力表现在人才、咨询工具方法、案例积累等三个方面。人才上拥有一支“专业、职业、敬业”的菁英顾问团队，拥有一批海外一流商学院的教育背景、具备行业实战和咨询经验、从事过管理工作的资深顾问。围绕“中国管理咨询的实践派”构建的专业咨询工具与方法，在十多年的咨询过程中在各行各业中得到了检验，同时积累众多行业的成功案例。在拥有专业经验，专业人才的前提下，创卓始终以客户需求为导向，结合客户的实际能力，为客户量身定做方案。在制定方案的同时，还将审查客户的执行能力，为客户提供培训、指导等实施服务。
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房地产业务致力于研究中国房地产行业的发展趋势及投资机会、系统提升中国房地产开发及相关企业的组织管理能力。基于对中国房地产行业的深刻理解及对众多的房地产企业的咨询服务经验，我们认为中国房地产行业正面临着加速整合与重大调整，为了从此次行业变革中脱颖而出，中国房地产企业迫切需要改变盈利模式，即从以往的注重单个项目利润率的盈利模式转向快速周转的盈利模式，并进行组织转型，即以项目为核心的运营模式向以客户为中心的运营模式转变，同时打造专业化的运作平台。基于此理念，我们房地产业务团队帮助中国房地产企业从战略、文化、组织、流程、人力资源等各个方面进行系统梳理与管理提升，打造核心竞争力，并走向基业长青！
服务内容
（1） 战略规划与实施
– 国外及国内产业研究，区域市场研究，标杆企业研究
– 区域开发战略
– 企业发展战略规划
– 战略风险管理体系设计
（2） 组织管控体系设计
– 母子公司管理模式设计
– 集团总部定位及母子公司权责划分
– 母子公司/项目部组织结构设计
– 部门及岗位职能分析
– 重要事项审批权限设计
（3） 人力资源管理咨询
– 战略人力资源管理与人力资源规划
– 岗位职责梳理、岗位价值评估，薪酬体系设计，绩效考核体系设计
– 胜任力模型开发、人力资源测评与招聘甄选体系设计
– 培训与发展体系设计、职业发展规划
– 人力资源外包（招聘甄选外包、培训外包等）
（4） 企业文化与品牌策划
– 企业文化测评
– 企业核心价值观提炼与文化案例采编
– 企业文化落地与实施
– 品牌规划，企业形象设计
（5） 计划与考核体系设计
– 建立公司计划管理规范
– 计划与考核管理体系设计：三年计划、公司年度计划、公司年度责任书考核、个人及部门及分公司月度计划考核
– 八大计划管理模版：项目开发计划、设计计划、工程计划、销售计划、客户计划、成本计划、资金计划、管理计划
（6） 成本管理体系设计
– 房地产公司成本管理流程
– 全成本概算与测算、施工图预算
– 项目成本控制指导书、成本动态信息表等
（7） 策划管理体系设计
– 项目策划总流程、产品定位工作指导书等
– 项目策划公司分包管理：策划公司选择流程、项目策划工作任务书等
（8） 设计管理体系设计
– 规划设计管理总流程
– 设计管理程序、设计前期工作流程等
– 设计机构分包管理：设计公司选择流程、概念设计任务书、规划设计任务书等
（9） 工程管理体系设计
– 工程管理总流程
– 现场施工管理流程、工程技术管理、工程进度管理、工程质量管理、工程成本管理等
– 建筑企业分包管理：工程采购招投标管理、工程合同管理流程、现场施工关键点管理等
（10） 销售管理体系设计
– 销售业务总流程、营销计划编制、营销方案编制流程等
– 入住管理总流程、入住计划编制、入住现场办理流程等
– 销售公司分包管理：销售机构供方选择流程、营销策划任务书、销售过程监控要点等
（11） 物业管理体系设计
– 物业管理方案、物业接管验收
– 物业小管家工作手册
（12） 客户资源管理系统设计
– 客户关系管理规划、客户满意度提升计划、客户维护考核指标的建立
– 客户细分与产品定位流程
– ABC质量保证体系
– 一站式销售服务系统
（13） 投资银行
– 资本规划方案设计
– 引进战略投资者及其他资金渠道
– 并购与重组
– 项目投资可行性分析，商业计划书
主要成果：
（1） 发展战略及布局
– 企业诊断
– 国外及国内产业研究
– 区域市场研究
– 标杆企业研究
– 区域开发战略
– 企业发展战略规划
– 战略风险管理体系设计
（2） 管理资源配置
– 管理架构诊断
– 管理架构调整
– 部门职能细分与接口
– 岗位定编与岗位职责
– 审批权限系统
– 重大事项评审制度
（3） 计划管理
– 计划管理流程
– 公司经营指标体系
– 项目开发计划
– 总体工程计划
– 设计计划
– 销售计划
– 成本计划
– 资金计划
– 管理计划
– 部门月度计划
– 计划考核管理
（4） 成本控制
– 开发商成本控制流程
– 策划阶段的成本概算
– 设计阶段的成本测算
– 项目管理的成本控制指导书
– 项目管理的动态成本控制
– 工程成本管理流程
– 预结算管理规范
– 费用预算管理规范
– 开发成本科目明细
（5） 项目策划（分包管理）
– 项目策划流程
– 项目策划任务书
– 客户细分及精准定位
– 技术经济分析模型
– 项目经济测算
– 产品建议书
– 策划报告评审要点
（6） 设计管理（分包管理）
– 设计管理流程
– 设计前期工作流程
– 建筑实施方案工作流程
– 施工图设计工作流程
– 概念设计任务书
– 规划方案设计任务书
– 施工图设计任务书
– 景观设计任务书
– 设计评审要点
– 设计变更管理流程
– 设计类合同样本（5个）
（7） 工程管理（分包管理）
– 甲方工程管理关键点
– 工程管理指导书
– 工程进度管理流程
– 工程质量管理流程
– 客户敏感质量问题管理
– 工程成本管理流程
– 监理管理规范
– 工程验收管理流程
– 工程内业管理规范
– 物业移交管理流程
– 保修期维修工作流程
– 工程类合同样本（11个）
（8） 营销管理（分包管理）
– 销售业务管理总流程
– 营销方案编制流程
– 营销策划任务书
– 销售手册的编制
– 销售事务管理规范
– 售前服务关键点及服务方案
– 售中服务关键点及服务方案
– 售后服务关键点及服务方案
– 入住管理流程
– 客户会运作管理规范
– 客户投诉处理流程
– 销售类合同样本（16个）
（9） 绩效考核管理
– 开发商绩效考核体系
– 项目/年度绩效考核管理
– 项目/年度绩效考核指标
– 月度目标管理考核管理
– 月度目标管理考核指标
– 薪酬体系（含绩效工资）
– 长期激励机制
– 经营管理责任书
（10） 物业服务管理
– 物业公司管理架构
– 物业管理方案创新与编制
– 物业前期介入要点及标准
– 物业接管验收要点及标准
– 物业服务内容及标准
– 物业服务ISO9000管理文件
– 物业与地产相关关系界定
（11） 客户资源管理系统
– 客户关系管理规划
– 客户满意度提升计划
– 产品服务模块
– 销售服务模块
– 客户资源开发模块
（12） 信息、行政管理
– 信息管理系统
– 信息管理基础文件样本
– 内部信息沟通渠道
– 信息保密制度
– 档案管理规范
– 档案管理分类细目
– 工作资源配置规范
– 固定资产管理规范
– 通讯管理规范
– 印章管理规范
– 商标管理规范
– 会议管理规范
– 法务工作管理流程
– 廉政建设规范
（13） 人力资源管理系统
– 企业诊断
– 战略人力资源管理与人力资源规划
– 岗位价值评估及薪酬体系设计
– 绩效考核体系设计
– 胜任力模型开发、人力资源测评与招聘甄选体系设计
– 培训与发展体系设计，职业发展规划
– 人力资源外包（招聘甄选外包、培训外包等）
（14） 投资银行管理
– 项目投资可行性分析，商业计划书
– 资本规划方案设计
– 引进战略投资者及其他资金渠道
– 并购与重组
（15） 企业文化与品牌策划
– 企业文化测评
– 企业核心价值观提炼与文化案例采编
– 企业文化落地与实施
– 品牌规划，企业形象设计
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创卓自成立至今，已经成功地为系统内各发电公司、供电公司、多经公司等提供了电力多经体制改革、人力资源管理、电力多经信托咨询、电力企业薪酬考核体系、股权激励、变革管理、公司战略等方面的管理咨询等服务。
创卓作为能源电力系统专业的咨询机构，将继续秉承敬业、诚实、创造的精神，致力于为全国电力和电力多经企业提供更加全面、系统、科学的企业管理咨询服务。渴盼着与各位业内同仁的沟通、交流，为电力和电力多经企业的长远、健康发展贡献自己的力量。
能源电力行业咨询产品包括：
1、为电力和电力多经企业提供全方位体制改革、变革管理及投资等咨询服务；
2、为电力和电力多经企业提供内部管理培训；
3、为电力和电力多经企业提供企业管理系列培训公开课；
4、协助电力和电力多经企业提供考察交流服务；
企业业务的市场化、人员身份的社会化、组织运行的制度化是现阶段电力辅业改革的方向与重要内容。电力主辅分离改革是国家电力体制改革与整个国有资产管理改革的重要环节。由于电力系统的行业特殊性，以及历次电力改革中的一些遗留问题，导致电力辅业改革存在诸多问题。创卓就多年对电力辅业改革的关注和思考以及企业改制咨询的实践看，企业业务的市场化、人员身份的社会化、组织运行的制度化是现阶段电力辅业改革的方向与重要内容。
电力多经企业大多数正从福利型向发展型转变，但是在发展过程中仍然存在一些问题。电力多经企业经过多年的发展，规模增长迅速，逐步增强了自己的实力，在主导产业的探索上也有所突破，大多数正从福利型向发展型转变。但是在发展过程中仍然存在一些问题：
1、业务依托主业明显；
2、内部管理计划与市场机制并行；
3、对集团化管理提出了更高的要求；
4、发展战略及业务定位亟待明确。
总之，电力多经企业目前处于高速发展的时期，当前正是决定其独立自主、管理水平提升的最佳时期，一旦错过该时期，随着电力投资的下降，其自主发展能力与集团化管理能力要突破难度将更大。
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随着中国金融业改革的持续推进和市场准入壁垒的逐步取消，中国金融业面临全新的金融生态：一方面，中国经济持续高速增长，消费者对金融产品和服务的需求不断增加，金融业存在较大发展空间，面临良好的发展机遇；另一方面，外资金融机构全面进入对中国金融机构直接形成挑战，中外金融机构将在网络、客户、产品、服务等多个方面和不同层次形成全面竞争，而目前中国金融机构在经营、管理、经验等方面都处于弱势；再则，监管部门不断更新监管理念、监管标准、监管方法和手段，提升金融监管水准，使之既符合中国国情，又能充分体现国际化、专业化的要求……
面对以上外部环境，金融业如何把握机遇，应对挑战？这就要求中国金融机构迫切进行产品创新、提高服务水平，加强管理技术和公司治理，构建自身核心竞争力，努力建设成为现代金融企业，但就如何建设现代金融企业这个命题时却面临着诸多的困扰——以银行业为例，服务水平和管理能力仍然滞后，需要进行全面规划和提升；业务创新能力与外资银行相比存在较大差距，阻碍银行进一步发展和扩张；财务披露和公司治理标准尚不完善，发展会计标准、实施巴塞尔新资本协议方面面临重大困难……
为了满足国内金融机构客户的复杂需求，协助其应对市场变化所产生的重大挑战和风险，为中国金融企业提供更具实效性的专家级服务。创卓成立了金融咨询服务专家组，并建立了强大的全球金融资源网络，其核心人员由战略决策、组织流程、市场营销、并购重组、风险管理等领域的资深专家构成，他们拥有金融服务业的领先理念和最佳实践，向全球主要金融机构提供专业知识和经验。
一、组织保障规范化解决方案
1．客户导向的组织设计方案；
2．岗位价值评估模型；
3．指标考核体系；
4．薪酬激励管理体系；
5．员工职业发展体系。
二、运作控制精细化解决方案
1．风险管理体系；
2．客户导向的营销组织运行支持体系。
三、战略定位明晰化解决方案
1．战略定位方案；
2．差异化竞争战略解决方案；
3．战略实施路径解决方案。
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创卓为电信行业客户提供的咨询服务内容主要包括：经营战略、营销策略和人力资源管理。
1．经营战略
在经历了十多年的高速增长后，今天的电信行业正以令人晕眩的方式发展和变化着，新技术、新标准、新规则、新的商业模式层出不穷，国际化、多元化、兼并收购、业务重组此起彼伏。当前，中国电信业已经进入到3G时代。在这样快速变化和不确定的环境下，企业如何在把握机遇的同时，避开陷阱？创卓认为，正确的战略是企业实现可持续发展的基本前提。我们帮助客户审时度势，科学系统地制订公司的经营战略。
创卓电信行业战略咨询的内容包括：集团战略、业务战略、职能配套战略、发展战略、核心竞争力战略、战略资源筹划、企业重组战略、资本运作战略和战略实施等。
2．营销
即使是在全球增长最快的新兴市场—中国，电信企业也不得不面对买方市场上顾客苛刻的要求和企业间残酷的竞争。在3G时代，如何准确把握客户对电信服务的需求、如何设计有效的市场进入策略、如何实现各种产品与服务渠道的合理匹配以及如何定价等营销策略问题是全体电信行业竞争主体都要面临的严肃问题。创卓电信行业的营销咨询帮助客户制定有竞争力的营销策略、建立高绩效的营销体系，提高营销系统的执行力和效率。
我们的服务内容包括：电信客户需求深度调研、面向竞争的营销战略、制定客户关系管理方案、设计以客户为中心的销售服务流程、支持电信企业渠道和业务联盟的发展与管理、面向市场和竞争的产品策略、品牌建设等。
3．企业人力资源
电信企业是知识经济的领导者和推动者，人力资源与智力资本对该行业有更加现实和关键的意义，也提供了人力资源管理方面的特殊挑战。创卓电信行业企业人力资源咨询帮助客户解决企业中高技术、高素质人才的管理与激励、传统企业所惯用的组织结构如何适应与调整等棘手问题，从而提企业的核心竞争能力。
我们的服务内容包括：企业文化、组织模式、人力资源规划、岗位分析、薪酬绩效、素质测评等。
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创卓汽车行业咨询服务的客户主要包括国内乘用车、商用车和特种车的制造商、分销商和零售商，以及相关零部件制造商、汽车服务提供商等。
创卓全力帮助汽车行业的客户解决汽车行业战略规划、营销规划、内部运营提升、供应链管理等价值链环节中的各种管理问题。
金融危机爆发之后，由于经济活动进入下行区间，商业活动收缩以及消费者收入预期改变等不利因素的影响，中国汽车业在进入2008年之后，行业成长速度不断降低，目前已经陷入负增长，行业长期以来存在的各种问题也开始充分暴露，中国汽车业面临空前的挑战。创卓结合市场变化协助客户加大内部运营管理，提高自身内部管理与竞争力；积极为客户提供供应链管理、新产品和市场战略，同时也提供客户汽车企业组织结构调整、集团管控，以及并购后的管理提升等等咨询内容，尽全力帮助中国汽车行业客户走出当前的困境。
中国汽车企业面临问题举例
汽车行业正面临着生产能力严重过剩及生产率低；
兼并重组是汽车业规模经济的必然选择，汽车企业竞争非常激烈；
企业常常面临价格下降与成本上升等问题；
缺乏系统的汽车企业拓展规划与实施计划；
新车选型、实施计划等缺乏系统规划；
供应链管理与物流管理需要提升，采购策略需要清晰；
组织不完善，企业缺乏有效管控；
管理流程不健全，内控与制度体系不完善；
……
创卓汽车咨询解决方案
创卓汽车咨询依靠多年来在管理咨询行业内的丰富经验，秉持“专业、专注、专职”的咨询原则，针对企业各类管理需求，为企业客户提供全方位一揽子服务，全面提升企业管理水平。
服务内容
行业研究与竞争环境研究，制定总体战略；
利用竞争分析模型对市场和竞争状况作全面客观的量化分析；
可针对具体汽车车型、市场，或竞争对手进行详细调查；
对国内优秀企业进行标杆分析和成功要素分析；
制定营销战略与分销策略；
制定境内外的并购战略，并对收购兼并的项目进行可行性研究或项目评估；
支持新车型上市，制定实施计划，设计合理的品牌定位和品牌架构；
制定全球/区域采购战略，实施战略采购；
制定/优化供应链管理及物流管理策略；
优化公司管控，实现组织优化与管控提升；
建立系统流程管理与内控体系；
……
创卓汽车行业咨询服务的客户主要包括钢铁及有色冶金的生产企业、流通企业和生产性服务企业。
钢铁与有色冶金是国民经济的基石产业。伴随随着中国城镇化和工业化的进程，中国钢铁有色工业得到了高速迅猛的发展，雄踞世界1/3的产销量，成为世界瞩目的冶金大国。
但是，集中度软肋、结构性矛盾、资源约束、环境约束，这一系列明礁暗流，始终伴随行业的发展，再加上体制性的障碍、创新能力的薄弱、制造能力的粗放、营销渠道的落后，钢铁行业光鲜明亮的背后，始终危机四伏，冰火徘徊。当次贷危机挤破世界经济繁荣的泡沫，中国钢铁工业瞬间就面临着严峻的洗牌大考……
钢铁及有色行业的问题是中国制造的缩影，具有系统性和典型性。要应对危机，寻求突围，决不是单方面的战术问题，需要进行系统诊治，战略思维。
中国钢铁及有色行业的常见问题举例
战略偏颇，只有“量”的规划，没有“略”的筹谋，缺乏竞争力导向；
投资并购缺乏明确的战略指引，并购价值评估粗略，并购整合能力弱，并购风险管理普遍缺失；
集团管控行政化，集团价值没有充分释放；
组织结构僵化，缺乏面向市场的柔性，无法适应现代竞争的流程型制造要求；
流程低效，制度存在体系性的冲突，制度质量粗劣，无法满足现代企业制度管理的要求；
财务预算不严谨，成本管理粗放，内控和风险控制体系缺失或形式化；
采购管理落后，还没有实施集团化的战略采购；
营销管理粗放，与经销商关系脆弱，流通价值黑洞大；
研发管理缺乏有效地先期策划、项目过程管理和风险控制；
信息系统庞杂，缺乏有效整合，信息人为孤岛化；
缺乏有效的知识管理，人力资源挖潜空间巨大；
流通环节增值能力弱，模式落后；
生产性服务环节服务质量不能满足主业快速发展的要求
……
创卓的解决方案
面对客户的需求，创卓团队结合多年的项目经验，为客户提供从企业发展战略、集团管控、投资并购、组织结构设计、流程制度梳理、采购研发营销管理、人力资源管理、知识管理、生产管理等多方面的个性化咨询服务,以改善冶金钢铁企业的管理体系，以应对未来的竞争和挑战。
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IT是Information Technology的缩写，意为“信息技术”。信息技术是关于信息的产生、发送、传输、接收、变换、识别、控制等应用技术的总称，是在信息科学的基本原理和方法的指导下扩展人类信息处理功能的技术。其主要支柱是通讯（Communication）技术、计算机（Computer）技术和控制（Control）技术，即“3C”技术。信息产业是指以信息为资源，信息技术为基础，进行信息资源的研究、开发和应用，以及对信息进行收集、生产、处理、传递、储存和经营活动，为经济发展及社会进步提供有效服务的综合性的生产和经营活动的行业。在工业发达国家，一般都把信息产业作为所有产业核心的新兴产业群，称为第四产业。
创卓IT电子咨询服务过的上百家客户，上百个IT电子企业咨询案例，凭借IT电子咨询专家系统的理论研究和丰富的管理实践，为各类IT电子企业提供“量身定制”的管理咨询解决方案，包括战略规划、企业文化、营销管理、管控模式与组织设计、人力资源管理、财务管理、预算管理、风险管理、资产并购重组、企业改制、组织变革、业务流程重组等管理模块的项目咨询，致力于为从事微电子产品，电子计算机、终端设备及其配套的各种软件、硬件产品，各种信息材料，信息服务业（包括信息数据、检索、查询、商务咨询）及为各种传统制造业提供信息技术服务的企业提供全方位的咨询服务。
创卓IT电子行业咨询的优势还在于其强大的国际和国内背景，以及将西方现代管理理论和经验与中国市场与环境相结合的核心能力。同国际知名管理咨询企业相比，创卓对中国企业面临问题的理解和解决问题的有效手段具有更深入和更全面的认识与经验，拥有更丰富的本土企业经营管理的实践经验，因而能提供更实用的和更有效的专业咨询服务；与本土管理咨询企业相比，创卓站在更高的国际角度，具有丰富的国际管理实践经验和更系统的西方管理理论训练和指导。
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经过多年对快销品行业的咨询服务，创卓发现我国大多数快销品企业的关注点仍停留在营销战术层面，对战略层面的关注不够。令人可喜的是，由于快销品的特点，越来越多的企业已经开始注重营销的精细化管理，但仍然存在一些问题。
快销品行业存在的主要问题
战略迷失。典型的特征是跟随和模仿，别人做什么跟着做什么，或者说什么热门就做什么，什么赚钱我就做什么；
人才问题（有意识、无行动）。知道人才的重要性，也尝试了空降职业经理人，但固有的文化氛围和管理机制让人才无所适从；
市场问题（整合营销）。缺乏系统的市场运营流程，缺乏系统营销管理策略；
激励问题。在日益竞争的市场，对业务人员缺乏有效的激励手段。
创卓的解决方案
针对快销品企业现存的主要问题，创卓凭借多年的咨询经验，拥有成熟的咨询思路和方法，包括：
1．内外部环境分析和诊断
利用行业分析模板分析快销品所在行业的发展现状和未来趋势；
利用利用竞争分析模型对市场和竞争状况作全面客观的量化分析；
通过市场调研，包括消费者、经销商、办事处等实地调研，充分了解市场需求和竞争状况；
对业内标杠企业和成功要素分析；
分析企业内部优劣势，确定企业的核心竞争力；
2．战略明晰
根据市场调研结果，确定业务的市场定位；
明确未来发展战略；
3．根据战略要求，制定关键战略举措，并明确未来1年的战略实施计划
4．内部管理提升
销售管理政策和举措；
根据战略搭建营销组织机构；
制定有效的绩效考核和薪酬管理策略；
5．营销体系搭建
渠道管理策略，包括渠道开发、渠道激励政策、渠道维护和管理等；
产品策略，制定差异化产品策略；
促销策略，根据市场定位和目标消费者，制定有效促销策略；
价格策略，根据竞争对手的价格策略，通过财务测算，制定有效的价格竞争策略。
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在中国，有一大批年增长速度超过20%甚至更高的快速成长型企业，他们是最有活力的企业群，是推动我国经济增长的强劲动力。创卓秉承“咨询中国”的理念，致力于为快速成长型企业的持续快速增长所带来的管理需求提供咨询服务，以个性化的系统解决方案为快速成长型企业管理的无止境改善提供智力帮助，共同应对挑战、共同增加价值、共同成长发展。
快速成长型企业面临的主要管理问题
在业务战略扩张上的困惑：是多元化？一体化？还是扩大业务规模？如果实行某项战略，公司应具备什么样的资源和能力？
高管团队胜任力方面的困惑以及关键人才匮乏：如何判断高管团队的胜任力以及招聘到合格的关键人才？
授权与控制方面的困惑：既要建立合理的授权体系，又能保持有效的控制？
薪酬激励管理方面的困惑：如何建立一套既具有外部竞争力（能够吸引优秀人才）又与公司成长速度相匹配（合理的人工成本），从而支持公司快速成长的新酬体系？
绩效管理方面的困惑：如何建立一套合理的绩效标准和有效的考核机制，从而保障战略目标的实现？
高效营销体系构建的困惑：从品牌策略、产品策略、渠道管理到营销组织、人员激励、营销战术策划等，如何保障业绩的高速和持续增长？
……
我们的咨询内容和解决方案
创卓将为快速成长型企业提供以战略咨询为核心的五层面十二模块的咨询服务，我们既可以为客户提供某一模块的咨询服务，亦可以基于战略和围绕公司的持续增长提供定制的系统解决方案
版权所有 深圳市创卓企业管理顾问有限公司
