“市长质量奖”背后的“创新密码”——探寻平安产险高质量发展新动力
质量高低，彰显一个国家的形象和声誉；质量好坏，决定一个企业的生存和发展。在中国经济迈向高质量发展的新征程中，企业作为最具活力的“细胞”，发挥着中流砥柱作用。一批优秀企业在改革发展大潮中脱颖而出，成为当之无愧的行业翘楚、业界榜样。
记者了解到，经过严格评选，深圳市市长质量奖近日正式公布获奖名单。其中，中国平安财产保险股份有限公司（以下简称平安产险）荣获2019年度“深圳市市长质量奖”，引发广泛关注。
据悉，2019年，深圳市政府对市长质量奖进行了重大制度创新，重点强化四方面评价标准：一是践行高质量发展要求，质量或服务水平行业领先；二是对标赶超国际国内先进，建立新的更高行业标准，成为领跑者；三是改革创新取得重要成果，提供了最佳示范；四是提炼形成先进经验、模式，可在全社会复制推广。
沉甸甸的荣誉背后，是企业艰苦卓绝的不懈努力，更是坚定不移的执着创新。在企业发展过程中，平安产险坚守初心使命，以党建引领为根本，牢牢把握高质量发展这个总要求，紧密结合实体经济需求，坚定践行“保险姓保”理念，以科技创新为突破口，不断加快数据化转型，逐渐丰富生态圈建设，成为引领财产险行业变革的先行者与高质量发展的践行者。此次获得“深圳市市长质量奖”就是平安产险坚持践行科技创新战略的最好注脚，解析这背后的“创新密码”对观察保险业高质量发展极具参考意义。
初心使命：践行“保险姓保”，为经济社会发展保驾护航
保险作为市场经济的基础性制度安排，是国家竞争力的重要组成部分。服务经济社会高质量发展是保险业的初心使命。
在多个重要场合、多份重头文件中，“高质量发展”成为监管部门提及保险业的高频词，行业转型刻不容缓。银保监会今年1月发布的《关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见》明确提出，保险机构要回归风险保障本源，发挥经济“减震器”和社会“稳定器”作用，更好地为经济社会发展提供风险保障和长期稳定资金，精准高效满足人民群众各领域的保险需求。5月，银保监会财险部向各财险公司下发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》指出，到2022年，要基本建成功能完善、运行高效、基础完备，与银行业保险业高质量发展进程相适应，与广大人民群众财产保险需求相契合的线上化体系。
不忘初心、牢记使命。以党建为统领，以党建为引领，在监管部门和行业协会指导下，平安产险主动作为，践行“保险姓保”，把为经济社会服务作为业务发展的出发点和落脚点，以高质量党建引领高质量发展，以高质量服务助推高质量发展，凝聚起企业改革发展的强大动力。
平安产险有关负责人表示，公司党委全面贯彻落实平安集团党委安排部署，深化党的基本组织、基本制度、基本队伍“三基建设”，积极探索和推进党建工作与企业发展深度融合，充分发挥党委领导作用、党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，把党建活力转化为发展动力，把党建优势转化为发展优势。顺应监管对保险企业未来发展定位，公司主动融入经济社会发展大局，用实干担当践行初心使命，全力服务国家重点战略、重点领域、重点工程等，服务质量和效率不断提升。
平安产险为重大工程提供风险保障
在保障“大国重器”方面，平安产险充分发挥实体经济稳定器作用，南水北调、西气东输、港珠澳跨海大桥、京沪高铁等重大工程，“蓝鲸一号”钻井平台、亚洲最大的重型自航绞吸船“天鲲号”等众多“国家重大项目”和首台（套）重大技术装备，背后都有平安产险保驾护航的身影。
在服务“一带一路”方面，截至2019年底，平安产险在全球七大洲100余个国家和地区承保工程险项目超1000个，涵盖公路、铁路、水电、水工等多个行业。为助推“一带一路”战略行稳致远，平安产险持续发挥专业化团队服务优势，推出综合解决方案，不仅提供涵盖企财险、工程险、企业并购险、境外人员意外伤害保险等一揽子保险服务；同时，还联合全产业链资源共同发起成立“护航一带一路保险生态联盟”，为“走出去”企业打造风险防范体系，提高企业境外安全保障和应对风险的能力。
在支持区域协调发展方面，平安产险推出不同组合拳头产品及服务，深度参与区域发展建设。以粤港澳大湾区为例，平安产险深度参与该区建设，全方位打造立体保障网，2019年全年承保各类工程项目17700余个，包括深圳城市轨道交通三期、深中通道、赣深铁路等特大区域交通工程，以及湾区内多个城市的水环境治理工程。
在促进安全生产方面，2019年，平安产险为1.4万家企业客户和重点工程项目提供防灾防损服务，开展87场应急救援培训行动，培训人数超2.5万人次。
与实体经济良性互动的同时，平安产险积极履行社会责任，提供无微不至的风险保障。为打赢新冠肺炎疫情防控战，平安产险第一时间向全国800万奋战在一线的医护人员无偿提供专属保险保障，向在湖北“疫线”坚持报道的媒体记者赠送保险；通过无偿赠险服务、优化核赔规则、扩展保障责任等，助力企业复工复产，其中惠及中小微企业超50万家。
平安“扶贫保”激活产业扶贫新动能
在助力脱贫攻坚方面，平安产险形成以保险创新撬动贫困地区产业发展、精准链接贫困户的平安扶贫保“造血”扶贫模式，以防贫惠农保产品稳固脱贫成效的“补血”机制，以科技助力脱贫攻坚有机衔接乡村振兴的“活血”方略。截至2019年底，平安“扶贫保”已覆盖内蒙古、云南、甘肃、四川等13个省份，提供扶贫贷款4.91亿元，带动贫困户4.6万人，年人均增收超2000元，并通过内部多个渠道购买扶贫农产品逾1.5亿元；在“三区三州”地区目前累计带动产业扶贫资金8077万元，重点帮扶地方特色农业扶贫产业发展，激发贫困群众内生动力。
科技赋能：坚持创新引领，为高质量发展注入驱动力
在“智能+”科技浪潮推动下，中国财产险行业正面临前所未有的变局。平安产险董事长特别助理郭晓涛表示，财产险市场快速变化，同时客户、竞争对手及技术发展也在变化，财产险公司需要转变过去的经营观念、销售方式、运营方式及决策方式，实施全面变革。
站在转型的十字路口，财产险公司如何破局？郭晓涛认为，“平台+数据”型组织将是未来财产险公司的必由之路。
面对机遇和挑战，平安产险率先开启数据化转型。按照集团“金融+科技”“金融+生态”战略，依托大数据、人工智能、区块链等技术，平安产险以销售、运营、管理、科技、组织为5大抓手，重塑产品设计、承保理赔、运营服务等流程，推动从产品导向到客户导向的转变、从线下个人能力到平台和数据赋能的转变、从线下人工作业到线上智能作业的转变、从传统的经验判断到数据驱动的转变，向“科技产险、数据产险、生态产险”转型。
凭借对自身优势和发展愿景的清晰洞察，平安产险处处涌动着创新的活力，通过构建数据化体系，将大数据画像应用至经营前中后台，贯穿客户和业务全旅程应用，赋能业务队伍能力，实现管理和客户经营的全线上化，提升客户体验和运营效能，最终实现“先知先觉先行”的经营策略，打造领先的数据化财险公司，核心竞争力不断提升。
疾风知劲草，烈火炼真金。平安产险的科技应用能力在一次次“大仗”中得到检验，创新成色越来越足，服务质量越来越高。突如其来的新冠肺炎疫情，对保险业传统的线下服务造成严重影响，也给线上化服务提供了有利契机。
疫情发生后，平安产险积极响应监管部门号召，将疫情防控与自身发展紧密融合，发挥科技优势，加强线上服务，提升服务便捷性和可得性，保障金融服务高效顺畅。例如，针对疫情时期理赔场景，平安产险创新推出“一键理赔”功能，大幅简化查勘、定损、赔付等车险理赔流程。出险客户只需要在平安好车主APP一键点击，通过专家在线视频引导，就可以快速撤离现场，返回家中便捷办理，最大程度减少人际接触。疫情期间，平安好车主APP线上自助理赔使用占比达58.8%。针对企业客户，“平安企业宝”小程序开通绿色服务通道，客户可线上自主完成保单查询、自助批改、投保确认、理赔办理等业务，实时掌握理赔进展，体验更加智能与温暖的保险服务。
平安产险为中小微企业赠送防疫物资
“本以为特殊时期无法处理报案，没想到平安的线上理赔这么给力，零接触也很暖心。”今年2月5日，某企业客户报案，称在年前一起工伤事故中，为伤者垫付了医药费，现在因生产经营急需用钱，希望能够加急处理。平安产险值班人员接到报案后第一时间联系客户了解事故情况，并向其推荐“平安企业宝”线上申请理赔，细心指导客户自行上传资料。通过简化理赔单证、减免纸质单证、线上指导上传理赔材料等一系列线上化作业，11时35分上传完材料，11时57分赔款便到账。
抗疫情、抢农时。为支持农村疫情防控稳住春耕夏种，平安产险加强线上服务，开展“足不出户”农险应急服务，通过平安科技农险3.0一体化经营服务平台为农户提供远程线上自助投保、自助预赔、远程协保支持及风险防控建议等服务。
数据显示，截止6月30日，平安产险车险线上化累计结案315.5万笔，累计结案金额127.88亿元，最快一笔报结时长2分钟；意外健康险线上化累计结案53.5万笔，累计结案金额9.17亿元，最快一笔报结时长1分钟；财产险线上化累计结案346.4万笔，累计结案金额 7.32亿元，最快一笔报结时长 12秒；农险线上化累计结案4.6万笔，累计结案金额2.7亿元，最快一笔报结时长15分钟。
硕果累累：致力以质取胜，再接再厉续写新篇章
作为深圳市质量最高荣誉，市长质量奖是深圳的一张名片，也是激励企业高质量发展的推动力。在评选制度标准更高、流程更严、范围更广的新一届“深圳市市长质量奖”评选中摘得殊荣，是平安产险坚持以质取胜的不懈追求，更是坚守数据化转型的生动写照。
得益于长年坚守以创新推动高质量发展的有力实践，在行业面临变局，挑战与日俱增的情况下，平安产险强化质量管控，建立起高效、敏捷、标准化的运营系统，在激烈的市场竞争中奋勇争先，增长步伐稳健；在服务经济社会高质量发展中不遗余力，创新源源不断。
数据显示，2019年，平安产险原保费收入达2709.30亿元，同比增长9.5%；综合成本率96.4%，实现营运利润209.52亿元，营运ROE达24.6%，显著领先行业；服务7000万个人及团体客户。截至目前，“平安好车主”APP注册用户超1亿，月活跃用户超2500万，连续多年位居国内汽车工具类应用市场第一位；推出的“平安好生活”个人保险生活服务平台，围绕居家、出行、意外、健康等生活场景，搭建全方位、多层次、差异化的保险保障体系和增值服务体系，为4000万个人客户提供线上化、自动化、智能化服务体验。
AI智能定损
通过运用智能机器人、OCR等技术实现询报价、录单、出单、批改等环节流程自动化与智能化。目前，平安产险个人车险业务90%以上实现自动报价，多业务1次报价成功；同时，个人车险支持免人工录入，报价到出单全程最快20秒。
在细分市场领域，平安产险充分考虑市场环境，以客户需求为中心，设计简单易懂产品。上线的生态场景产品“乐企e生”，日平台突破百万成交量。平安产险还推出AI+智能坐席项目，完成“意向筛选、报价、APP推荐”等7个场景AI坐席构建，极大提升客户体验。
平安产险以服务客户、回馈社会、奉献国家为己任，围绕数据经营、科技赋能、生态共建等重点工作，坚定不移布局前沿科技，持续推进科技创新，走出了一条智能化、数据化经营之路；同时，公司紧跟国家步伐，坚守企业社会责任，把保险资源配置到重大工程、精准扶贫、智慧农业等经济社会发展的重点领域和薄弱环节，打造了一批可复制、可推广、可借鉴的样板工程和优秀案例。
领行业之先，得市场之赞。一系列漂亮数据和创新之举表明，平安产险由要素驱动向创新驱动的转型取得显著成效，高质量发展效应持续显现。
荣誉是对过去的嘉奖，未来仍需再接再厉。
深圳，这个中国改革开放的“窗口”和“试验田”，正日益成为一座生机勃勃的创新之城、筑梦之城、未来之城。她高质量发展的背后，有一批坚持创新、充满活力的标杆企业在努力奋斗、辛勤耕耘。
这是一座与企业共同成长的城市，这是一个与企业共同进步的国家。只有涌现出更多像平安产险这样的行业先行者，激发创新动力，汇聚发展合力，才能助推经济高质量发展，为中国经济和城市发展谱写新的壮丽篇章。
