济宁大安机场以服务品牌建设为引领 助力区域经济高质量发展
济宁大安机场作为鲁西南地区重要的交通枢纽,2023年12月28日正式转场通航,是山东省“现代化机场群推进行动”的重要内容,标志着济宁立体交通网络真正构建成型,极大地提升了对外开放的层次和水平,同时也是展示济宁儒家文化、运河文化的新名片。大安机场坚持“人民航空为人民”的服务理念,依托儒家文化发源地的区位优势,着力打造“济享儒意”(吉祥如意)服务品牌,推动济宁民航事业高质量发展,助力交通强国山东示范区建设。
品牌引领,不断增强机场保障“硬实力”
健全服务体系,完善服务举措,让“济享儒意”服务品牌贯彻济宁大安机场全流程服务。以旅客实际需求为导向,推出助“仁、义、礼、智、信”服务板块,通过“安馨飞、安逸转、安悦行、安尊享、安印象、安好礼、e 路安、安畅行、安心运、安首诺、安客心”十一个服务产品,将安心、舒心、便捷、智慧等服务需求落到实处。
针对首次乘机旅客,编制《一站式乘机指南》、制作爱心提示卡,提供爱心引导服务,带给旅客温暖安心的首乘体验。组织“知礼、懂礼、行礼”的服务礼仪培训,认真学习仪容仪表、行为举止的标准、服务用语的规范使用等服务礼仪知识,结合岗位实际以旅客需求为出发点,用积极主动、热情周到的服务方式来应对工作中可能发生的状况,切实加强员工对服务礼仪的全面认识。在寒暑运旺季,推出“无陪儿童安心飞”专项服务产品,定制“无陪儿童乘机袋”,送给单独乘机出行的小朋友,让家长放心,实现从值机到落地,全流程“无缝衔接”,保障无陪儿童的乘机安全。关爱老年旅客,推出“长者优先”服务产品,在清荷服务站设置“适老服务”专席,确保老年旅客出行顺畅无忧。
织密航线,扩大对外交流合作“朋友圈”
济宁大安机场自转场运营以来,在全力提升服务质量的同时加大航线网络的拓展,打造方便快捷的旅客体验。机场积极开展与旅游部门的合作,组织开展文旅+民航合作推介活动,在泉州,万州、威海等地开展多次推介会,将济宁地区的丰富旅游资源与航线网络相结合,为旅客提供更为丰富的旅游选择。
经过全力争取,2024年夏航季换季,机场通航城市达到28个,并引进北部湾航空2架驻场过夜飞机,实现机场始发航班、过夜航班零的突破,有效推动航线网络布局提升和航班时刻结构优化,更利于培育航空客运市场,促进机场旅客吞吐量不断提升,为济宁地区的对外经贸合作、文化交流提供了更加便捷的空中通道。大安将继续坚持以市场为导向,以旅客需求为中心,不断优化航线网络,提升服务质量,为济宁地区的发展提供更加有力的航空支持。
真情服务,持续提升广大旅客“满意度”
大安机场始终聚焦旅客出行的难点、痛点、关注点,细化首乘、特服、晚到、中转等旅客服务项目,通过不同款式的爱心贴纸甄别旅客不同需求,提高精准识别度,减少旅客问询环节,提升旅客出行效率。机场将人文理念植入服务保障的每一个环节,为广大旅客提供全方位的真情服务。
推行“5米关注、3米微笑、1米问候”服务标准,在落实“首问负责制”的基础上,执行“一眼能看到,一路管到底”,主动上前帮扶老弱病残孕旅客,及时地帮助旅客解决在机场遇到的各种困难和问题,为其提供便捷暖心服务,收到了多封感谢信、锦旗,大安机场自运营以来,旅客满意度由转场之初的95.4%提升至97.4%。机场多次选派人员参加省、市重大活动服务保障工作,获得了国内外来宾的高度好评,在对外宣传的窗口上展示了济宁“孔孟之乡、运河之都”的文明形象。
下一步,济宁大安机场将主动融入交通强国山东示范区建设,围绕服务人民群众高效快捷出行,在促进区域经济社会快速发展和旅游资源开发持续发力,力争在“十四五”期间建设成为国内支线机场“平安、绿色、智慧、人文”四型机场的标杆样板。