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专业咨询
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创卓经过多年的实践与探索，结合卓越绩效模式推出了全新的企业管理框架，创造性地提出了企业管理“五层面十二模块”理论，把企业管理的核心问题归纳成领导治理层、发展战略层、绩效管理层、核心业务层与支撑服务层，共十二个管理模块，并在每个管理模块都进行了更进一步地研究与探索。
企业管理“五层面十二模块”框架图
在多年的咨询实践中，我们不仅熟练掌握西方经典咨询的各种理论和工具，而且根据我国国情，在众多的成功案例中，我们根据不同行业和企业特点创造出一大批适应中国企业和市场实际的独特先进分析方法和实用策略。在今后的发展中，创卓将秉承严谨、创新、高效、独立的工作作风，以雄厚的实力和不断进取的精神为中国企业提供带来明显实际效果又适合企业特色的高质量管理解决方案，为提升中国企业管理水平贡献力量。
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作为一家专业的管理咨询公司，我们的咨询领域涉及各个行业，拥有丰富的案例积累，这让我们有足够的能力融合传统文化、地域文化、员工需求、企业战略和行业特点，为企业打造富有个性和特色的企业文化。企业的文化内涵和独特气质，需要运用科学的调查工具和方法才能呈现出来，我们有系统的文化咨询与分析模型，这让我们的企业文化咨询更科学和规范。
企业文化的问题不是孤立存在的，往往是发展战略、绩效管理等多种问题的综合表现，因此解决文化的问题必须采取系统思考、重点解决的方法。我们拥有结构化的专家团队，我们在发展战略、绩效管理、市场营销、人力资源、信息化建设等各个领域均拥有独特优势，这让我们能够系统地解决企业文化中存在的问题，帮助企业更好地实现文化与管理的融合。
企业文化咨询目标
1、通过企业文化塑造，支撑公司战略发展，打造企业核心竞争力；
2、构建具有个性和特色的企业文化体系；
3、提炼核心价值观，形成独具特色的企业精神、企业哲学和价值信仰；
4、提升企业凝聚力，让员工个人目标与企业目标形成一致；
5、让大家对企业愿景、使命、精神、价值观等理念达成共识；
6、提升员工个人价值，实现员工与企业的双赢；
7、进行文化内涵提炼，对企业文化进行全面整合与提升；
8、形成企业品牌和企业形象体系（CIS），展示品牌文化内涵与特色。
系统的分析工具与咨询模型
1、企业文化发展阶段模型
2、企业文化球形分析模型
3、企业文化舆论导向模型
4、企业文化形象重塑模型
5、企业文化造就楷模模型
6、企业文化领导垂范模型
7、企业文化活动感染模型
8、企业文化礼仪传播模型
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企业文化罗盘图
创卓对企业整个管理体系的全面把握是将咨询方案转化为实施成果的重要基础。通过《企业文化手册》、《行为规范手册》、《文化案例汇编》等文件，成为企业文化的载体。我们会为企业提供企业文化培训体系构建、企业文化管理与考核办法、企业文化建设规划、企业文化评估与改进办法等制度和方法，帮助企业实现企业理念的有效落地。我们会根据项目需要，为企业提供战略、企业文化、领导力、团队建设等系统培训，帮助员工转变观念和行为，更好地实现咨询成果的“落地”。
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随着全球经济一体化的继续，企业社会责任越来越成为企业在全球市场上能否有所突破的重要杠杆 ，对于很多行业和企业来说，履行企业社会责任不再是一种负担，更不是变得可有可无，而是成为其构筑市场竞争力不可或缺的重要组成部分。道琼斯分析师经过分析曾言，凡是资产回报率最高的公司，在治理污染和节约资源方面都同样优于竞争对手；凡是充分考虑社会和环境影响的公司，股票业绩都比其他公司好。
企业社会责任，是一个庞大的课题，承担起社会责任是一个企业成熟的标志，有财富无责任，有资本缺道德，不可能成为一种健康的社会力量。只有把财富与责任相结合的企业才是社会真正的“脊梁”，也只有这样的企业才能为社会所认可。尽社会职责，应当是企业最基本和最高的发展理念。只有自觉地承担起企业应负的社会责任，才能做到感恩社会、回馈社会，才能保证企业树立以人为本、与社会和谐相处的科学发展理念，促进企业可持续发展，才能把企业做成真正的“百年老店”。
社会责任咨询目标
1、提升企业商誉与品牌形象
2、增加产品销量、提高企业利润
3、提高企业内部凝聚力
4、提高开拓国际市场能力
5、改善经营的外部环境
6、有助于企业的可持续经营
7、塑造良好的企业文化
8、通过企业自身发展为国家和社会做贡献
9、建立和谐的社区环境
系统的分析工具与咨询模型
1、企业收益分析模型
2、员工权益分析模型
3、生态环境分析模型
4、诚信经营分析模型
5、消费者权益分析模型
6、社会经济责任分析模型
7、公益事业分析模型
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企业社会责任指标体系框架
创卓怀着青春的激情和强烈的社会责任感，在业界首先开发出企业社会责任咨询项目，整合各种各样的社会责任规范如：SA8000、ICTI、EICC、BSCI、WRAP等案例，以不变应万变。我们从企业价值最大化的高度出发，注重企业社会责任的实效性及协调性，汇集21世纪最前沿的企业社会责任相关理论及行业领先实践经验，帮助企业建立社会责任指标体系，促进企业可持续发展，把企业做成真正的“百年老店”。
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创卓的战略咨询服务不但重视为客户制定科学缜密的战略咨询方案，而且特别强调制定出的方案能够在客户那里得到深刻理解和有力执行，保证战略方案的有效“落地”。一方面，我们在咨询过程中强调客户中高管理层的参与，一方面充分利用他们的一线管理经验和对行业及市场的丰富知识，使他们成为方案的贡献者和拥有者。同时，通过与客户项目组的共同工作，我们通过理念渗透、培训、方法传授等提升客户企业相关人员分析问题、解决问题的能力，帮助客户企业培养人才。
发展战略咨询目标
1、对企业的长远发展和未来结构有一个清晰的认识
2、将企业的战略愿景转化为具体的战略目标，明确何谓做大，何谓做强
3、明确哪些业务要保留、哪些业务要剥离、应进入哪些新行业
4、将企业总体目标分解落实到每一项具体业务，明确各业务和产品在各区域市场发展的具体战略目标
5、明确保留业务如何发展、剥离业务如何退出、新行业如何切入
6、提高资源利用效率，使企业资源利用效率最大化
7、建立有竞争力的与战略相适应的组织体系，保证战略实施落实到位
系统的分析工具与咨询模型
1、SWOT分析模型
2、PEST分析模型
3、波特五力分析模型
4、价值链分析模型
5、波士顿矩阵分析模型
6、回归分析模型
7、等值预测分析模型
8、趋势预测分析模型
9、战略地图及BSC平衡积分卡
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战略地图
创卓强调关注企业现实能力和国内特殊的竞争环境，注重企业战略管理提升方案的贯彻落实，根据战略管理提升方案的内容，为企业制定详细的实施方案和行动计划，明确企业各部门在战略实施过程中的职责和任务，将创卓与客户共同努力的工作成果转化为现实的效益。
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创卓提供以战略为导向的绩效管理体系建立和实施等全方位服务，将企业的经营目标同员工的关注点、利益和行为紧密联系起来。以战略为导向进行指标设计，绩效管理体系所体现的衡量内容取决于单位战略。全面考虑考核企业的现实情况对利润收入的影响，不一味追求企业财务指标的逐级攀升。对于内部管理指标，则充分考虑创造绩效能力的能力水平、工作态度和工作业绩，力求考核标准的准确性，保证战略方案的有效“落地”。
绩效管理咨询目标
1、制定基于企业发展战略的绩效管理策略
2、建立科学的绩效考核指标体系，引进企业战略指标理念
3、建立操作性强的分级分类考核体系，实现向分级考核转变
4、提高资源利用效率，使企业资源利用效率最大化
5、建立绩效考核管理支持体系
系统的分析工具与咨询模型
1、战略地图及BSC平衡积分卡
2、SMART设计模型
3、绩效预测分析模型
4、“鱼骨图”分析法
5、360°考评模型
6、绩效评估分析模型
7、综合绩效考核模型
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创卓有信心帮助企业建立有效而科学的绩效管理体系，为企业发展的高效运作提供内部制度保障，为企业产生强大的推动力，同时引导企业管理理念、方式的变化，重塑企业运作和业务发展的思路和流程，塑造有利于企业和员工个体发展的企业文化和氛围，由此来提升核心竞争力，保持市场竞争优势。
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创卓认为，咨询的生命力在于给客户带来价值，并且持续为企业带来价值，是咨询公司生存并且发展的基础。而科技创新项目恰恰最大程度上体现了创卓的这一价值观，只有借助洞察力和创新精神，战略性地做好定位，为客户扩展新业务、建设科技创新体系、构建创新型企业提供智力支撑，才能在帮助客户企业创造价值的同时实现咨询公司的价值。
科技创新核心思想
1、科技创新是一项投资决策。强调要对产品创新进行有效的投资组合分析，并在创新过程设置检查点，通过阶段性评审来决定项目是继续、暂停、种植还是改变方向。
2、基于市场的创新。强调产品创新一定是基于市场需求和竞争分析的创新。为此，把正确定义产品概念、市场需求作为流程的第一步，开始就把事情做正确。
3、跨部门、跨系统的协同。采用跨部门的产品创新团队（PDT：Product Development Team），通过有效的沟通、协调以及决策，达到尽快将产品推向市场的目的。
4、异步创新模式，也称并行工程。就是通过严密的计划、准确的接口设计，把原来的许多后续活动提前进行，这样可以缩短产品上市时间。
5、重用性。采用公用构建模块（CBB：Common Building Block）提高产品开发的效率。
6、结构化的流程。产品创新项目的相对不确定性，要求创新流程在非结构化与过于结构化之间找到平衡。
系统的分析工具与咨询模型
1、异步开发与共用基础模型
2、跨部门团队模型
3、项目和管道管理模型
4、结构化流程模型
5、$APPEALS客户需求分析模型
6、优化投资组合模型
7、衡量标准模型
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科技创新框架
创卓在综合了许多业界最佳实践要素的框架指导下，从流程重整和产品重整两个方面帮助企业来达到缩短产品上市时间、提高产品利润、有效地进行产品开发、为客户提供更大价值的目标。创卓拥有一支毕业于国际国内一流商学院的强大的战略咨询顾问队伍，咨询顾问们除了拥有良好的教育背景以外，均具备多年国内或国际一流企业的实际工作经验。我们的顾问团队既有一流教育背景下打造的理论功底、又有多次项目实战中磨练出的实践经验；有丰富阅历所积累的对行业的深刻理解，也有提升中国企业管理水平的抱负和价值观念。这样素质超卓的顾问团队是我们的宝贵资源，也是我们为客户争取价值最大化的基础和保证。
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20世纪末以来，企业之间的竞争日益转变为供应链管理之间的竞争。企业间的竞争、乃至国家之间的竞争，归根结底是科技创新、管理创新等核心能力的竞争，而供应链管理之间的竞争正是科技创新和管理创新在新世纪的重要表现，是提高企业核心竞争力和国家综合国力的重要途径。在新形势下，企业要持续发展，适应与跨国企业的竞争与合作，亟需引入和推广供应链管理这种先进的管理理念、技术和方法。
供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。供应链管理是企业的有效性管理，表现了企业在战略和战术上对企业整个作业流程的优化。整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务效率，使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行生产和销售。
供应链管理咨询目标
1、提升顾客的最大满意度（提高交货的可靠性和灵活性）；
2、降低企业的成本（降低库存，减少生产及分销的费用）；
3、企业整体"流程品质"最优化 (错误成本去除, 异常事件消弭)。
系统的分析工具与咨询模型
1、供应链合作伙伴关系管理模型
2、供应链管理业务流程管理模型
3、供应链管理中的信息技术管理
4、供应链成本管理与控制模型
5、供应链规划设计与绩效评价
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供应链管理框架
创卓为企业提供全方位的供应链管理服务，以改善供应链上的企业相互之间的交流、实现共同的期望和目标、共担风险和共享利益、共同参与产品和工艺开发，实现企业相互之间的工艺集成、技术和物理集成、减少外在因素的影响及其造成的风险、降低机会主义影响和投机几率、增强解决矛盾和冲突的能力、订单、生产、 运输上实现规模效益以降低成本、减少管理成本、提高资产利用率，使企业获得并保持稳定持久的竞争优势，进而提高供应链的整体竞争力。
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市场营销系统优化是现代企业提升核心竞争力的重要手段，直接决定了企业能否以正确的产品、通过正确的方式为正确的消费者提供价值，是企业进行差异化经营的必要条件。随着越来越多的中国企业从传统的生产导向型企业转型为市场导向型企业，在越来越激烈的市场竞争中，市场营销系统优化将是每一个企业走向卓越的必然选择。创造专业咨询团队帮助客户根据市场需求制定及时、准确的市场营销架构以战略为核心、以顾客为关注焦点的营销体系，制定快速、有效的市场营销策略，并对策略执行和实施进行辅导和协助，以保证系统性地提高客户的经营绩效。
市场营销咨询主要内容
1、规整企业现有各业务单元（SBU）结构及使命定位；
2、提炼企业市场机会及关键成功要素；
3、打造富含竞争力的营销战略系统；
4、制定符合企业资源现状的战略目标及实施步骤；
5、整合企业现有可利用资源；
6、规划正确的营销战略方向；
7、构建企业全面市场持续竞争力的营销战略目标；
8、搭建完整营销战略与管理实施体系。
系统的分析工具与咨询模型
1、行业发展轨迹及发展趋势研究
2、行业竞争实态及竞争趋势研究
3、标杆竞争对手核心营销能力研究
4、企业各营销要素现状分析
5、企业营销资源配置评估及盘整
6、企业各业务单元（SBU）SWOT分析及机会界定
7、企业核心营销能力评估模型
8、企业营销关键成功要素研究
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市场营销框架
创卓市场营销咨询为客户提供从营销战略规划到营销战术实施的全过程咨询，确保营销解决方案得到全面的实施。同时，基于营销战略的战术规划能够更加有效地整合企业的营销资源与能力，形成更加优化的营销体系。创卓专业的咨询团队由方案能力强和有着丰富市场营销实践经验的顾问共同组成，保证制定的市场营销咨询方案能够被企业实施，同时，也使得方案得到有效的实施辅导。
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顾客服务体系是以客户为对象的整个服务过程的组织构成和制度构成。有效的顾客服务体系是保证客户满意的必要条件，它能够增加客户满意度、培育客户忠诚度，为企业赢得良好的口碑，有利于扩大业务量，有利于树立良好的企业形象。反之，差的顾客服务体系会降低客户契合度，使公司没有“回头客户”，长期以后，必然会极大影响公司的业绩。
顾客服务体系咨询所要解决的问题
1、追求短期利益，忽略细致的服务；
2、强调对顾客的前期和中期服务，而忽视了对顾客的后期服务；
3、注重提供满意的设计产品，而忽视了服务的过程；
4、没有建立详细的客户信息库和工程信息库；
5、顾客服务的制度文件，对于如何防止服务问题的再次发生，如何防患于未然规定不够；
6、有的员工有“本位主义”思想，认为顾客服务只是与顾客直接接触的部门和人员的事情。
系统的分析工具与咨询模型
1、顾客细分研究模型
2、顾客需求调查分析
3、QFD质量功能展开模型
4、顾客满意度模型
5、顾客忠诚度模型
6、顾客投诉分析模型
7、CRM顾客关系管理模型
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顾客契合度模型图
创卓顾客服务体系咨询帮助客户建立完善而优化的“以客户为中心”为服务理念的客户服务体系，并辅导客户进行严格的执行来确保优质服务，增加顾客的契合度，从而赢得客户，赢得市场，保证企业的可持续发展。
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随着信息化应用在企业各个方面的普及，企业信息系统数量及应用水平逐年上升，如何更好的发挥信息系统的作用？信息系统的投资回报如何？如何分步骤实施信息系统？这些现实问题使得信息化工作成为必须的选择。创卓面向特殊行业与行业先进企业提供IT定制服务，量身定制的信息系统将在管理价值最大化、系统易用性、核心竞争优势等方面体现出优势。这是正略钧策最具特色的信息化服务。
信息化建设咨询说明
1、咨询的出发点和最终目标是为企业的经营战略服务，支持企业经营战略和业务运作的需要；
2、咨询对企业信息化建设的五大意义：引领方向、统一部署、协调行动、优化运营、规避风险；
3、咨询服务概括了企业在信息化规划阶段、实施阶段、运营阶段涉及的工作流程和内容；
4、咨询遵循规范的工作流程和方法，利用结构化的工具，借鉴行业或其他企业的应用案例，凭借专家的知识和经验积累，对企业信息化进行专业深入地分析和规划；
5、变革管理、项目管理的思想贯穿在整个项目过程中，指导着企业管理变革，控制着项目的进度、成本、质量和风险。
系统的分析工具与咨询模型
1、信息资源规划模型
2、B/S应用开发模型
3、企业应用集成模型
4、信息组织与数据库模型
5、数据仓库模型
6、异构网络互联模型
7、数字证书与安全控制模型
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信息化建设框架
创卓信息化建设咨询从行业最佳实践、企业内外部因素了解出发，获取企业的关键评价指标，明晰企业的战略部署，梳理业务流程和组织架构，设定切实可行的IT规划，实现企业战略与IT技术的密切统一。并以IT规划为依据帮助企业明确各主要业务环节的IT需求，搭建相应的IT系统蓝图，设计IT建设的应用框架以及基础框架执行IT建设，制定具体的实施方案，实现企业战略、组织、流程、IT技术的联系，规避信息化风险，使企业以较小的投资获得最大的回报。
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知识管理（KM,KnowledgeManagement）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。”受到1990年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、资料库以及应用电脑软件系统等工具，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力的新世纪利器。
知识管理的意义
1、市场竞争越来越激烈，创新的速度加快，所以企业必须不断获得新知识，并利用知识为企业和社会创造价值；
2、以顾客为关注焦点，要为顾客创造价值；
3、雇员的流动性加快，雇员倾向于提前退休，如果企业不能很好地管理其所获得的知识，企业有失去其知识基础的风险；
4、环境的不确定性表现在由于竞争而导致的不确定性和由于模糊性而带来的不确定性，在动态的不确定环境下，技术更新速度加快，学习已成为企业得以生存的根本保证，组织成员获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能，知识已成为企业获取竞争优势的基础，成为企业重要的稀缺资产；
5、全球化经营要求企业具有交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力。知识创造、知识获取和知识转换依赖于企业的学习能力，学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键。
知识管理实施的整体框架
1、战略层面：根据组织的业务发展战略，确定知识管理的目标和总体原则策略，寻找合适的切入点和知识管理发挥价值的地方，从而明确知识管理的推进策略。
2、内容层面：分析组织知识的特征，如是侧重于信息、技能还是流程过程的知识等，在这里，知识一般又分为显性知识和隐性知识，不同的知识特征将决定其管理模式的不同。
3、运营层面：知识管理组织、流程、绩效和IT是四个密不可分的环节。通过组织明确知识管理推进的责任主体；通过流程和相应的管理机制明确知识管理的具体操作模式；通过绩效持续进行知识管理工作的评估，寻找改进点，进行有效激励；最后通过IT系统——知识管理得以真正落实的载体，存储知识，固化运作过程。
知识管理框架
创卓知识管理咨询团队协作客户在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。
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无形资产和智力资本在现代经济中不断增强的核心作用，使战略性人力资源管理成为获取持续竞争力最重要的来源之一，创卓人力资源咨询为客户提供从战略规划到战术实施的全过程咨询，确保人力资源咨询解决方案得到全面的实施。同时，基于组织战略和战术规划能够更加有效地整合企业的人力资源，形成更加优化的人力资源管理体系。
人力资源咨询目标
1、预测组织人力资源需求并作出人力需求计划；
2、招聘选择人员并进行有效组织；
3、考核绩效支付报酬并进行有效激励；
4、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效；
5、提高竞争优势，如最大限度削减经费、降低成本、创造最佳效益；
6、适应并贯彻实施国家的有关法律和政策。
系统的分析工具与咨询模型
1、组织优化八要素模型
2、能力素质矩阵模型
3、三维动态集团管控模式
4、基于战略的绩效优化模型
5、职业生涯规划模型
6、员工契合度模型
7、3P绩效管理模型
8、KPI考核体系
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人力资源规划
人力资源管理不能仅局限于人事手续的管理技能，更关键的是要把目光聚焦到企业战略的整体把握和有效执行上来。创造人力资源咨询团队协作企业从整体发展战略的制定到战略的分解、监督执行，从企业文化重塑与再造，学习型组织建设、综合绩效管理、企业经理人的培养机制的建立、人力资源价值分析、人力资源会计制度、人力资源审计等建立有效的人力资源管理体系。
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财务管理是基于企业再生产过程中客观存在的财务活动和财务关系而产生的，是企业组织财务活动、处理与各方面财务关系的一项经济管理工作，通过对资金运动和价值形态的管理，像血液一样渗透贯通到企业的生产、经营等一切管理领域。
财务管理咨询目标
1、成本核算更准确精细；
2、风险防范更有效；
3、预算管理更全面；
4、资金管理更严格；
5、财务分析更及时；
6、适应并贯彻实施国家的有关法律和政策；
系统的分析工具与咨询模型
1、资本资产定价模型
2、资本结构理论模型
3、期权定价理论模型
4、有效市场假说模型
5、代理理论模型
6、信息不对称理论模型
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财务管理
在财务管理咨询项目中，创卓财务管理咨询团队在与企业的行业特点和特定发展阶段相结合，与企业的发展战略相结合的前提下，形成对企业财务管理体系现状的科学判断，并针对核心的问题，提出改进的建议。改进建议不尚空谈，而是要抓落实，抓执行。从责任部门、责任人到计划时间，再到配合的资源，都要有清晰的路径。所有的工作安排要适合企业中基层管理者的认知水平，要确保大家能理解、易执行、好评价。
在方案的设计过程中，我们不但考虑方案的前瞻性和延伸性，也充分认识到企业资源的有限性，永远从符合客户现实要求、为客户创造长远价值的角度考虑。一切为了客户的价值取向使我们赢得了众多既往客户的信任、建立了长久的合作关系，也将指引我们今后发展的方向。
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